кепи "Алиса" желтый

Гарантия и сервис

Наша деятельность регламентируется Законодательством Украины. Все действия, совершающиеся через наш интернет магазин, базируются в рамках правового поля. Наш клиент гарантировано обслуживается на высшем уровне и его права защищены законом.

В соответствии со ст.9 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в течение 14 дней, не считая дня покупки, имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен. Если товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Однако не следует забывать и о некоторых ограничениях: купленный товар можно обменять только в том случае, если:

- товар не был в использовании;
- сохранен его товарный вид;
- сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Во избежание абсурдных ситуаций, когда под прикрытием фразы "по другим причинам" может быть произведен обмен любого товара, правительство Постановлением № 172 определило перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату).

Приложение 1 к Постановлению № 172

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату):

1. Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.
2. Непродовольственные товары:
- детские игрушки мягкие;
- детские игрушки резиновые надувные;
- зубные щетки;
- расчески, гребешки и щетки массажные;
- белье нательное;
- белье постельное;
- чулочно-носочные изделия;
- товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)

Выдержка из Закона Украины "О защите прав потребителей".

Раздел II

Статья 3. Права потребителей

Потребители, которые пребывают на территории Украины во время приобретения, заказа или использования товаров (работ, услуг) для удовлетворения своих бытовых потребностей вправе на:

- Государственную защиту своих прав;
- Гарантированный уровень потребления;
- Надлежащее качество товаров (работ, услуг), торгового и других видов обслуживания;
- Безопасность товаров (работ, услуг);
- Необходимую, доступную и достоверную информацию о количестве, качестве и ассортименте товаров (работ, услуг);
- Возмещение убытков, причиненных товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества, а также вреда, причиненного опасными для жизни и здоровья людей товарами (работами, услугами) в случаях, предусмотренных законодательством;
- Обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;
- Объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

Статья 14. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

14.1. Потребитель при выявлении недостатков или фальсификации товара и течение гарантийного или других сроков, установленных обязательными для сторон правилами или договором, вправе по своему выбору требовать от продавца или изготовителя:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их исправления потребителем или третьим лицом;
б) замены на аналогичный товар надлежащего качества;
в) соответствующего уменьшения его покупной цены;
г) замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
д) расторжение договора и возмещения понесенных им убытков.

Статья 20. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

20.1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если он не был в употреблении и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также товарный либо кассовый чек или иные документы, выданные потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) на основаниях, указанных в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

20.2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель вправе или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, который требует обмена товара.